Это вы на работе так обратились к кастомеру? Или случайной тетке помогали в свободное время?

_________________
...мне не нужно то что легко дается,
а то что мне нужно я возьму сама... (c)

ничего себе приказик

я поначалу просила говорить помедленне, а потом поняла, что это бесполезно,
они начинали делать паузы между словами, а сами словато все равно произносят быстро
Автор, занимайтесь постоянно,
забудьте русский ТВ вообще.
Я пять лет можно сказать не смотрела русское ТВ, так только очень редко , может раз в неделю,
но не фильмы.
А потом само приходит -вам просто не хочется, все наигранное кажется

А, теперь понятно. Я не знала, где Амалия работает.

Тоже стараюсь, совсем немного смотрю. "Что? Где? Когда?", например, это не могу не посмотреть)

Автор, посоветую (из своего опыта) следующее:

На будущей работе прикрепите ,где будет удобно в плане физическогo "смотрения", лист с написанными правильными фразами;

даже самые элементарные, но чтобы они были написаны и были перед глазами, чтобы не впадать в панику от одного звука звонка... поступит звонок, прочитаете с листа заготовку приветствие, слушаете дальше..

вопросы будут более-менее об одном и том же...будете знать что спрашивают...,с мужем запишите на основе узнанного хорошо построенные ответы-параграфы

Английский на втором году конечно же будет стрессовать, но раз представилась такая возможность то надо воспользоваться , beside that, солома и собственная денюжка.. всегда хорошо..

Все остальное , как всегда, грамматика, - учить; американское тв на английском с субтитрами, смотреть



Не думаю что отказ от русского телевидения так уж сильно влияет на качество английского у прибывших сюда в возрасте 30+, 40+... IMXO читка форума , а тем паче posting тысячamи сoобщений перекроет любое русское тв с лихвой

Телефонный этикет требует навыков, автор. Если вы всего год в стране, смотрите фильмы в оригиналах, практикуйте понимание каждый день.

В кастомер сервис, что бы это ни было, понимание это самое главное. Значит,пока не время вам.

Когда я работала в Англии , вот так где акценты так акценты из Ирландии и Уельса - как будто инопланетяне говорят:)

_________________
Вино какой страны вы предпочитаете в это время дня? ( Мастер и Маргарита)

Тетка злая звонила, обзывала всех подряд направо и налево, истеричка просто орала в трубку, я одна в офисе осталась. У нее деньги на счет не поступили, я пыталась разобраться. Знаете она притухла когда поняла что кроме меня ей помочь не кому , ее прям как в воду холодную головой окунули, успокоилась и стала адекватной. Потом выяснилось что она больна очень .

В интернете полно статей на тему телефонного этикета в кастомер сервисе.
Много правил, которые работают в любой отрасли. Также есть какие-то особенности и для каждой компании, традиции. По-идее должен быть проведён тренинг, возможно, дадут распечатанные правила.

Стандарты это, например, поднимать трубку не позднее третьего звонка, чтобы звонящий не ждал. Если нужно поставить на холд, извиниться, обьяснить причину, спросить не против ли звонящий, только потом ставить. Вернуться, обязательно поблагодарить за то, что ждали. После приветствия нужно внимательно слушать и дать клиенту высказаться, не перебивать, записывать информацию. Когда клиент закончит задавать свой вопрос или рассказывать о своей ситуации, нужно кратко повторить то, что говорил клиент, чтобы уточнить, правильно ли вы его поняли, только своими словами. В самом конце разговора нужно спрашивать, можете ли вы сделать для звонящего что либо ещё или есть ли ещё какие-то вопросы. Во время разговора нужно улыбаться - мимика передаётся через голос. Ну и тд Правил очень много в Интернете. Нужно просто расписать основные фразы и выучить их.

_________________
Из всех наслаждений, отпущенных человеку, самое изысканное — шевелить мозгами.

Не принимайте так близко к сердцу! А то столько эмоций.

_________________
Из всех наслаждений, отпущенных человеку, самое изысканное — шевелить мозгами.

моя ковокерша на днях до последнего откладывала звонок по работе, там по телефону надо было одну сложную ситуацию разрулить, я ей говорю- давай я позвоню и поговорю с ними тяжелым русским акцентом, стописять раз переспрашивая, а потом тебе трубку передам, они будут счастливы после меня с носителем решать вопрос

автор, нельзя научиться танцевать не танцуя, так и с английским, вам и советы и ссылки дали, дело за вами, у меня когда-то было первое интервью по телефону, заранее знала, что завалю и работу не получу, но решила попробовать, чтоб хоть знать что за страшный зверь такой, так как уже заранее попрощалась с работой, страха и скованности не было, наверное еще и поэтому прокатило, после этого еще три интервью уже не по телефону на разных уровнях прошла и получила много лучше джоб офер, чем надеялась, когда апплаилась,

по телефону главное звучать найс и конфидент, заучите формулы речевого этикета, начинайте предложение с них и повторите услышанную фразу, как бы подтверждая, что вы поняли собеседника, если вы неправильно что-то поняли, вас поправят или уточнят, научитесь, все когда-то начинали

Да, для меня сложно именно понимать речь по телефону. Но как раз, знать как можно больше стандартных фраз и принятый здесь этикет, очень может пригодиться.

И Вы туда же! Сейчас и Вам скажут не писать про "дурацкий" этикет.

На самом деле эти фразы и этикет очень важны. Это скелет, на который будет нанизан разговор. Нужно знать и фразы и этикет на все основные случаи разговора - от приветствия до ситуации, когда тебя оскорбляют. Когда это все знаешь, заучил, записал/запомнил, намного легче бороться со своим страхом. Именно знание как вести разговор в тех или иных ситуациях придаст конфидентности и поможет. Особенно нужно потренировать ситуацию, когда не понимаешь собеседника. Много способов есть как выходить из этой ситуации. Вплоть до игры - говорите что-то вроде " by some reason I cannot hear you clearly, could you repeat, please your question? Ну примерно так.

_________________
Из всех наслаждений, отпущенных человеку, самое изысканное — шевелить мозгами.

да, именно так

автор, может вам попробовать слушать английский в наушниках, привыкать к восприятию речи таким образом

Я также советую иметь при себя что нибудь like пустырник, боярышник, валерианка, все в каплях, чтобы эту нервозное ожидание и стрессирование как то смягчить... принмаете себе тихонько в течении дня, и будете поуверенне!! есть еще афабазол, адаптол, глицин...все из личного опыта

+ 1