спасибо, что поделились вашим опытом на Shopify, тоже хочу сделать там магазин, изучаю пока.

"Amazon has started telling online merchants that it plans to shut down its Amazon Webstore business, which helps small and midsize retailers create and run their own online shop, according to sources. Amazon is giving its Webstore customers more than a year to find a new vendor before it kills off the service, these people said.

The e-commerce software business focused on small and midsize businesses has become more competitive in recent years as young companies such as Shopify and Bigcommerce......... MAR 18, 2015" (если это относится к вам)

_________________
You can take the girl out of the country, but you can't take the country out of the girl

Такая ситуация:
Послала в Хорватию недорогой свитерок 12 марта,
а сегодня моя посылка вернулась ко мне с такими пометками:
"Addressee not available - Addressee advised to pick up the item"
и
"Unclaimed - Item returned to sender".
Я так понимаю, что у них там доставки до дверей нет и покупательница должна
была сама забрать посылку на почте и не забрала. Так?

Девы, подскажите, что мне лучше сделать?
Спасибо всем за любые советы.

_________________
Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь. (Ф. Раневская)

Alien, спасибо! Покупательница открыла запрос на возврат денег. Вернула ей все, включая стоимость доставки, потому что, на самом деле, почта посылку потеряла. Муж пошёл в наше отделение,где она должна была быть , но они её не имеют и не знают где она. Хотя трекинг показывает, что возврат находится у них. Сказали открывать кейс на утерю.

тоись если потеряла почта, то все равно продавец несет ответственность?

------
У меня покупатель (почти 2 месяца назад вещь отправлена) пишет, что не получала, хотя тракинг говорит. что доставлено в почтовый ящик. Покупатель тоже хочет возврат. Что лучше делать? если доставлено, но спернуто из ящика, то моя ли в этом вина?
А может и не спернуто...

Можете пока вообще ничего не делать, если покупатель не открыл кейс. А что же они аж целых два месяца после доставки ждали, чтобы деньги назад потребовать?
У меня был такой случай пару лет назад. Я заказала крем для обуви на eBay, но не получила. Тракинг показывал, что крем доставлен и оставлен в почтовом ящике, но ничего не было. Видимо, почтальон ( в нашем районе тогда новый работал) перепутал адрес и положил кому-то из соседей, а те ( вот гады) не отдали. Я открыла кейс и продавец вернул мне деньги, хотя сначала упирался. Но о том, что я не получила ничего я сообщила сразу, а не через два месяца. У Вас international shipping был что ли?

Конверт с пометками почты сохраните обязательно.Ждите, пока покупатель откроит кейс на ибее. как только откроет на ибее, звоните в кастомер сервис. На ибее если покупатель отказался забирать вешь с почтового отделения, то кейс выигрывает продавец. Оставите себе деньги за щиппинг. На пейпеле распечатайте инвойс по которому вы купили интернешенел лейбл. сделайте скриншот тракинго, потому что они через 5-6 мес недоступны. если покупатель откроет кейс на пейпел, загрузите им скрины тракинга. Чтоб отбить свой интернешенел шиппинг. И звоните в кастомер суппорт. А то если не позвоните, то ему всю сумму вернут

Если не хотите, чтоб посылки возвращались назад, ставьте в декларации сумму до 10 дол и не вкладывайте инвойс.
в большинстве евро-стран очень большая пошлина на шмотки, поэтому многие на почту приходят, а когда просят заплатить пошлину, отказываются от посылки..

Леночка, огромное спасибо за ответ!
Так и поступила: Скриншоты тракинга сделала и конверт с отметками почты сохранила.
Сижу, жду

_________________
Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь. (Ф. Раневская)

Я инвойс никогда не вкладываю, т.к. я его не использую. А таможенная декларация, понятное дело, заполняется мандатори.
Покупатель из Хорватии (Загреб) и свитерок копеечный, всего $11.99, что и было в декларации.
Ну не может же бы 100% пошлина... И потом почта отметила посылку как "невостребованная", а не "отказ от получения".
Я всегда указывала в декларации ту сумму за которую вещь была продана.
А как бы узнать в каких странах какой процент пошлины?
Ну чтобы целенаправленно занижать стоимость именно в те страны с большой пошлиной.

_________________
Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь. (Ф. Раневская)

У меня тоже недавно было:
Все доставлено и получено, но через почти 2 месяца покупатель открыл кейс на возврат.
Я возврат не аксептила и сразу позвонила на иБей. Говорю, мол так и так... у меня ретёрн полеси 30 дней
а уже 50 дней прошло. Почему, мол такая неуважуха к полеси?
Девочки, на заметку: дни считаются с момента доставки.
Что я выяснила, если перевалило за 30 дней иБеевкого обещания "30 days money back guarantee", то покупатель
теряет защиту и кейс в 99% будет закрыт в пользу продавца. Что и случилось в моей ситуации.
Был открыт встречный кейс и всё закрыто в течении 5 минут.
Саш, в твоем случае покупатель давно должна была открыть кейс на почте о пропаже посылки если это
имело место а не что-то мутится, что скорее всего. Но тебе ничего не грозит. У тебя железное алибо - это тракинг "доставлено"

_________________
Хрен, положенный на мнение окружающих, обеспечивает спокойную и счастливую жизнь. (Ф. Раневская)

Девушки, спасибо за участие
Нет, посылка не интернациональная.
Сейчас проверила тракинг еще раз , уже на сайте - там продолжение имеется, оказывается. После доставки в почтовый ящик почему-то через 5 недель появляется вот это

April 7, 2017, 11:43 pm
Departed USPS Destination Facility
LOS ANGELES, CA 90052 
April 7, 2017, 1:17 pm
Arrived at USPS Destination Facility
LOS ANGELES, CA 90052 
March 31, 2017, 2:13 pm
Unclaimed/Max Hold Time Expired
LOS ANGELES, CA 90041 

в какую такую дестинейшен фасилити оно пришло на этот раз все там же, в ЛА - большой хм.
выглядит, что пролежало на почте, никто не забрал, отправили назад?
Почему тогда была отметка о доставке в ящик?
Кроме того, покупатель говорит, тчо обращался на почту, посылку не нашли. Как не нашли, когда вон она, гуляет.
Жанна, покупатель открыл кейс. Отписалась пока , поглядим, что дальше будет.
ТОже хочется позвонить в ибей и послушать, что скажут.

Какая пошлина в странах ЕС можно посмотреть в интернете. но какая вам разница, какая сумма в этой декларации? она никакой роли лично для продавца не играет. я всем ставлю 8-9 дол. Даже если 5 дол им придется доплатить- европейцы каждый цент считают. грят, даже моются всей семьей в одной ванной чтоб воду съекономить. А вы говорите- пошлину заплатить

Если анклаймд, или неверный адрес указан, то Ибей решает в пользу продавца. Если откроет на пейпеле, то деньги ей вернут. Но хоть плохого фидбека не оставит.

В Евросоюзе от 13 до 16 %.

_________________
Внемание! Даное сообщение не рикомендуется к прочтению лицом не достигших 18-ти лет и людям с ниустойчивой психикой.

вот маленькая зарисовка к пошлинам в Европе:
Одна из блоггерш, которых я смотрю, в этом видео упоминает об этом когда рассказывает про духи Амуаж:
смотреть с 9:49 мин. до 10:46 мин.
https://www.youtube.com/watch?v=N9Tx1GsKAOE&t=5316s