Девы, кто торгует на Etsy. Вопрос есть.
Есть у меня магазинчик на Еtsy, как говорится-side project. На основной работе я занимаюсь коммерческими интерьерами и рекламой. От заказчиков остается много неиспользованного винила. Вот я и открыла магазин на Етсы, где продаю декалы для интерьеров iz etogo samogo vinila. Делаю фаилы, народ выбирает, я их режу на плотере, отсылаю заказчику.
ДО сегодняшнего дня нареканий не было.

Утром получаю емаил от заказчицы. Мол, odno имя (iz 6) проспеленогавано не правильно. Потеряно Е......А у меня все файлы, которые я когда-либо делала, хранятся. А тем более для Етсы отдельная папка по всем заказчикам.
проверила фаил-все N. Я же не руками режу. Что в фаиле, то машина и вырезала.

Vot chto ja ei napisala:
Dear .....,
Sorry to hear about this. I'll send you another "......" decal today for free as one time courtesy.
I keep all my customer's files which I ever cut or printed. The EPS file for ..... is correct. Thanks, ........

Я подозреваю, что она испортила декал. Мне, в принципе, нет проблем ей вырезать. Но с другой стороны, она сейчас подружку приведет-мол, вот в этом магазине купи-испортишь-тебе забесплатно еще пришлют...
А может ей, вообще, захотелось еще одно имя куда-нибудь наклеить...Варианты могут быть. Не хочется плохого ревью, а ведь могут..

Я теперь, конечно, буду все перед отправкой фотографировать. Но вот думаю правильно ли я поступила в данной конкретно ситуации... Mozhet nyzhno bylo na Etsy obratit'sja....

На 100 покупателей одна паршивая овца это нормально..
Да сделайте ей замену И забудьте..
Тем более, что у вас все халявное- что материалы, что порезка

Стоит ли специально тему открывать?
Делов то..

Мне тоже пару раз в год на ибее такие попадаются. Например, написал в листинге 4 оз, а на самом деле должна была 3 указать. Фотка была правильная. Пишу мол ошиблась, извините, посылаите назад, я вам за шиппинг оплачи и деньги верну.

Нет, она открывает клеим, чтоб я все вернула а она товар оставила. Я, думаю, сеичас, мудрая ты наша, предлагаю 5 долларов за моральныи ушерб. Она начинает меня обзывать в переписке.

я ее игнорирую и посылаю ибею всю переписку. В итоге выиграла, еи дали 5 долларов и оставили мои негативныи фидбек. Вот и все дела.

У китайцев если какие косяки при получении товара то при разбирательствах требуется приложить три фотографии с подтверждением брака и тогда будут рассматривать проблему и выносить решение на частичный возврат денег или на возращение некачественного товара на счёт покупателя .
Не знаю поможет вам такое полиси ,но нужно как то себя защитить .
Вы же почтовые расходы оплачивать будете на новый заказ ,а это уже минус .

_________________
O tempora o mores ( Edgar Allan Poe)

Девы, спасибо. Я, честно говоря, растерялась..поэтому и тему открыла. Это мой первый магазин на интернете... и как етот кастомер сервис делать я еще не очень знаю..
Smeeta, vidimo, tak i nado delat'. Fotki, chtoby prisylali snachala, a potom razbirat'sja...

Предложите ей прислать вам обратно декал на обмен, оплатите ей обратный шипинг и скажите если это ваша вина то вы взамен бесплатно пришлёте ей два правильных. Если она обманывает то сама пропадёт, поняв что на вас где сядешь там и слезешь. Один шанс из ста что это все же ваш промах. Тогда уже можно извиниться.
А вообще на итси самый нормальный покупатель. Это вы на ибее никогда не продавали, вот там неадекват.