Артемида, спасибо за совет. Я не знала, что там есть такая опция. Счас продумаю.

Чай обычнейший американской компании ИМПРА. Вот фотка. Кейс он открыл, и если вышлет товар, то естестна получит тракинг номер, и вот пожалуйста - ибей вернет чокнутому мои денежки. А я ту коробку выброшу, даже если она будет почти полная - брезгую-с.

_________________
http://olgaslifehacks.com

Девы, не знаю чего такого умного написать этому покупателю, который затеял возню с чаем. Вот настрочила, понимаю, что резко, но зато по сути. Посмотрите, знатоки, ибейской переписки, чтобы вы подправили или убрали, или добавили.

Dear ХХХ,
You can call FDA and find out all information about caffeine in green tea. This tea is a product of American company Imperial Teas Group, and its products are certified by USDA Organic - Control Union Certification. You can see this information here: http://www.impratea.com/sub/certifications.php.

In regards of 14 days, this is the period when you could return this product. You can find this information on my lisitng. And it's your responsibility to know what you can drink if you have a heart problem.

You are not right - I am always a customer friendly if the customer contacts me with any issue he/she has with my products. I always solve all the problems with my buyers to our mutual satisfaction. In your case:

- first, you are violating my return policy that states "Returns are accepted within 14 days if you didn't open the box."
- and second, you opened the case and left negative feedback.
So what are you expecting from me? You have not left me any chance to solve this issue without damaging my reputation.

_________________
http://olgaslifehacks.com

" ... to solve this issue without damaging my reputation."
Отчего же? ... Покупатель может изменить фидбек, если захочет.
Interpreter, вы хотите бороться, ... а за что? подумайте сами. за 5 долларов?
Ничего не хочу рекомендовать, поскоку я не такой уж знаток ... куда там ...
однако не посылайте этот опус, извинитесь перед покупателем и верните пятерку.
оно вам надо - этот кейс, негативный фидбек, и выигранные пять долларов?

_________________
Some things can never be unsaid, so don’t say them in the first place.
If it were not for British news sources, I would never know what was really going on here in the States.

Ну он уже мне написал, что он не изменит свой фидбек. Это раз, а второе - все его претензии - полный бред. Мне бы еще было понятно, что выпил чайку в течение 14 дней, когда я принимаю возврат, не пошел чаек, и захотел вернуть. А то прошло полтора месяца, какая-то муха его укусила и давай мне эту пургу гнать.

Не знаю, но мне совершенно не хочется прогибаться перед всякими мудаками, особенно если я права по всем статьям. Я полностью согласна с Вашей подписью, что надо быть гибким - тогда и жить веселее. Но вот в данном случае мое внутреннее "я" говорит "Не буду!" Не разумно - может быть, закроют счет - так и будет. Но тогда ибей - полная фигня, если не разбирается в каждом отдельном случае и потакает покупателям во всем.

_________________
http://olgaslifehacks.com

Слушайте, ваш покупатель совсем обнаглел! Вообще, еду возвращать нельзя, к тому же открытую. Ему просто чай не понравился и он ищет предлога, чтобы и на елку сесть, и ж.. не ободрать. Скажите ему, что по гигиеническим причинам вы не можете принять его возврат:

I can't accept open food and drink returns for sanitary reasons. If you have heart problems, your doctor should have told you not to drink any tea at all. I'm sorry to hear that he didn't. You should change your doctor or do more research before buying food and drink from the internet, information is widely available.

А зачем принимать возврат? Открытый пакет с чаем покупатель может оставить себе, ясное дело.

_________________
Some things can never be unsaid, so don’t say them in the first place.
If it were not for British news sources, I would never know what was really going on here in the States.

Interpreter просто на принцип уже пошла. Закусила удила. Я бы вам посоветовала глубоко вздохнуть и расслабиться. Возьмите тайм аут на 3 дня хотя бы. Может в другом ключе глянете. Опус тоже пока не посылайте, вам не горит. Заодно попытайтесь ответить себе на вопрос - что вы этим опусом добиваетесь? Уладить конфликт, пристыдить покупца, просто спустить пары? Что? Вот из этого и исходите. Заодно и нам сообщите, проще править будет.

_________________
Характер у меня замечательный, только нервы у всех какие-то слабые...
Дорога под названием «Потом», приводит в страну под названием «Никогда»

mrv71, спасибо!!! Хорошая идея!



Покупатель настаивает, что он вышлет мне чай обратно. А как раньше писала Артемида, что он вышлет мне товар назад, то ибей снимет с меня денежки и вернет покупателю.


Да, что-то того... Я в последнее время очень принципиальная. (Это был смех сквозь слезы).

Уладить конфликт? Артемида, Вы видите как это сделать не нарушая моих прав, как продавца? Я - нет.Еще раз повторюсь, что если бы это произошло в 14-дневный срок после покупки, я бы скривилась, но вернула деньги, т.к. продавец играет согласно моим правилам. А так - нате сдрасьте через полтора месяца.

Думаю, что пытаюсь добиться справедливости (можно смеяться), ну и также не отдавать деньги назад за открытый (читай испорченный) товар.

_________________
http://olgaslifehacks.com

Ну и как вашим целям служит ваше письмо?

_________________
Характер у меня замечательный, только нервы у всех какие-то слабые...
Дорога под названием «Потом», приводит в страну под названием «Никогда»

А можно мне пожаловаться как First Time Seller - ибо ситуация просто идиотская.

- 11/01 - продались туфли новые в оригинальной упаковке; высылаю инвойс тут же - покупатель не платит и игнорирует все мои имейлы

- 11/07 - открываю кейс Unpaid Item

- 11/12 - платит; пока деньги висят на пейпале я закрываю кейс и она тут же пишет, сорри я сменила адрес-у меня проблемы с компом-вышли на новый адрес

- 11/13 - высылаю из СА в ТХ на новый адрес с ebay USPS label

- 11/15 - доставлено (вижу по тракинг№)

- 11/16 - пейпал мне пишет что она отменила платеж и ей вернули деньги

- 11/16 - она мне ставит положительный (и мой единственный как селлер) фидбек

- 11/17 - 11/30 - раз в 3-4 дня посылаю ей все что только можно, правда по очереди, не все вместе в один день (инвойс через ебей, инвойс через пейпал, paypal money request,email, ebay message) - все очень вежливо и найс - в ответ полная тишина

- 11/30 - звоню в Ebay - пишу в PayPal - тишина

- 12/4 - Ebay снимает 7.95 за шиппинг

Кейс Unpaid Item я уже не могу открыть ибо уже один был. Report Buyer я сделала.

Вообщем, ни туфлей, ни денег и еще зачарджили за шипинг!!!

Oбидно - туфли были очень даже, DV suede, себе покупались, cама бы носила:()
Цена вопроса в листинге - $49.99 с фри шипингом.

Посоветуйте плиз мне забить на это все или еще есть надежда?
Про дзен у Masa - перечитываю :)

P.S. Вчера еще кошелек продался - тоже не платят.

Interpreter, ваше письмо звучит очень confrontational для американца. Американцы не любят, когда им говорят прямо в лоб какие они идиоты. Они вообще не любят, когда им что-то говорят прямо в лоб. Если по-русски сказать "сам дурaк", то никто не обидется и не примет близко к сердцу, американец же будет играть из себя оскорбленную невинность. Лучше всего придумать какой-нибудь отвлеченный предлог, по которому вы не можете принять товар обратно, например, санэпидемстанция запрещает - For hygienic reasons and because of the possibility of tampering, my local health department doesn't allow me to accept open food returns. Конечно, возможно, что вы проиграете свой case с Ибеем, но по крайней мере, он будет вежливо выставлен идиотом перед ними, а не вы.

Звоните в Пэйпал и жалуйтесь, это скам.

Не знаю. В идеале, чтобы покупатель догадался, что он не прав и оставил этот чай себе.

mrv71, спасибо, конечно, за совет, но я страшно не люблю играть в кошки-мышки. А также не хочу придумывать того, что не знаю наверняка - еще вляпаюсь как-то...

_________________
http://olgaslifehacks.com

Interpreter, я бы на вашем месте послала ему то сообщение про санитарные причины, почему вы не может принять возврат. И после этого благополучно бы его игнорила. Если решит возвращать чай, то вроде вы ему пересылку оплачивать не обязяны. То есть, он сам должен будет раскошелиться, чтоб вам его вернуть. Причем, с деливери конфирмейшен.

Я ни разу не возвращала - у баера есть возможность аспечатать лейбл на ибее по тем же ценам, что и для селлеров? Если он на почту с коробкой придет, ему там заломят дорого. На ибее тоже около трех долларов выйдет, а то и больше, если легкой коробки у него нет. Вот и подумает мужик, надо ли ему потратить деньги, прежде чем открыть кейс, а там неизвестно еще, чо ибей решит. Мне кажется, он вас измором берет. Игнорьте его и все. Если уж ибей снимет с вас деньги, то вы бы в любом случае не сможете этого избежать никакими действиями в настоящий момент.

Пошлите ему мысленно "луч поноса" и, расслабившись, наблюдайте, на что будет готов пойти этот идиот ради пяти баксов.

_________________
То, что вы обо мне подумали, характеризует вас, а не меня.

девочки, я блондинка.
и в первый раз.
А при покупки с ebay обязательно иметь свой пейпал и через него платить? Кредиткой просто нельзя?
Я просто с пейпал совсем не дружу, у меня с нимим траст ишус?