cвязалась сразу же как получила. Обещали звонить, слать письма.


Заказ был сделан с кредитки. Как думаете, надо фрод репортовать? Или рано пока?

Подождите недельку. Если ничего не произойдет, отправляйте им сережки назад заказной почтой и требуйте денег взад. В кредитку можно жаловаться в теч. 2 мес, дайте им ещё недельку на возврат денег, если не вернут, тогда можно жаловаться в кредитку.

Вы фрод можете репортовать как получите стейтмент от этой кредитки или пока стейтмент не оплатите.
Вы письменно этой компашке пошлите жалобу по имейлу или факсу и чётко опишите что бы Вы хотели - возврат или замену товара.
Если они согласны принять возврат, то Вам сообщат каким путём переслать возврат. Я бы потребовала ещё и оплатить за почтовое отправление возврата раз товар некачественный.
Ох насмотрелась я в местных компаниях как долго возвраты делают. Особенно если покупатели сами шлют возвраты, не связавшись с магазином. Очень советую письменно вести общение и распечатать потом и вложить в коробочку с возвратом, чтобы быстрее деньги вернули.

mrv71, если покупатель отправляет товар без ведома и за свой счёт, то ему вряд ли оплатят за пересылку возврата. Лучше бы потребовать ответа письменного от продавца каким путём и за чей счёт возврат им отправлять. Обязтельно ещё и номер отслеживания посылки зарегистрировать надо.
А разве можно файлить после оплаты стейтмента фроды? Я только знаю с AmEx ни фига они не примут жалобу на фрод, если стейтмент уже оплачен.

Вот сюда можно - http://www.ripoffreport.com/

Ну сколько там возврат будет стоить??? Баксов 5, не больше, сережки-то маленькие и легкие. Я бы не стала связываться, когда там штука баксов под вопросом, главное послать certified mail with signature confirmation, тогда не отвертятся. Кредитка обычно на стороне покупателя, если есть док-во возврата. Можно ещё и сфоткать поломанную сережку на всякий случай, чтобы было док-во того, что она некачественная.

Продолжение истории.
После получения своих полусерег, я сразу же позвонила в фирму рассказать, в каком виде пришла ювелирка. Потом еще по емеилу отправила им требование выслать мне препейд лейбл со страховкой на возврат. Они мне позвонили на следующий же день. Предложили несколько опций: я выбрала возврат денег. Обещали выслать лейбл виз иншуранс на эмейл, и в течение 2-4 дней после получения возврата вернуть деньги. Посмотрим, чем дело закончится.
На всякий случай фотографии я сделала.