Люди, срочно нужен ваш совет. Пожалуйста, помогите. Английский мой слабоват.
Ситуация такая. Купили авиабилеты на сайте Еxpedia из России в США (Аэрофлот и Американ Аэрлайнс) в феврале. Но в тот же день мы отменили резервацию. Получили е-мэйл о том, что бронь аннулирована и мы должны получить деньги обратно. Как долго ждать – не понятно.

Сейчас нужно срочно покупать новые билеты. Но деньги на карту с сайта все еще не поступили. Прошло уже 3 недели. Позвонили в Еxpedia, но из-за слабого английского ничего не поняли. Вроде бы они сказали, что можно бронировать новые билеты, не дожидаясь возврата денег. КАК??? Также они пытались объяснить мне что-то про Аэрофлот и мой банк. Не совсем понятно – где же находятся наши деньги?

Люди, кто-то отменял бронь на Еxpedia, используя российскую карту?
Как нам действовать сейчас? Время поджимает.

Я не отменяла, но мне кажется они пытались вам сказать, чтобы вы связывались с аэрофлотом и своим российским банком.
Могу предположить, что экспидия удержит только буккинг фии (стоимость бронирования) Также я знаю, что тут в америке в ритейле возврат по дебитовой карте и ИБТ может занять фул биллинг сайкл- то есть полный месяц.

_________________
Сон разума рождает чудовищ. El sueño de la razón produce monstrous.

Cпасибо, Maja.

То есть, если нет в наличии полной суммы на новый билет, нужно ждать возврата денег?
Получается, в течение месяца новый билет никак не купить?

В Аэрофлот мы звонили. Они сказали – вы покупали билеты через посредников, значит все вопросы – к посредникам.

А в банке что сказали? Если денег нет достаточно то транзакция не пройдет. Сорри, не знаю что еще посоветовать.

_________________
Сон разума рождает чудовищ. El sueño de la razón produce monstrous.

Обычно по дебитным картам возвращают в течение недели.
Вам нужно звонить в Експидию, в кастомер суппорт. Имейте наготове дебитную карточку, которой платили, там на обороте маленькими буковками телефонный номер есть, он понадобится позже. Будете с Експидией разговаривать, объясните проблему один раз, оператор на телефоне не пообещает срочный возврат, а он не пообещает, просите менеджера. Объясните, что срочно. Менеджер уже может пообещать, вот тогда он вам и понадобится, тот мелкийй телефонный номер с оборота карты. Менеджор звонит в банк и просит отменить трансакцию и ускорить возврат. Сумма не маленькая, люди должны понять. Если что, я в гостинице этим занималась - звонила в банки в подобных ситуациях.

_________________
Больше не модерирую ☺

Умная Эльза, спасибо.

Только хочу уточнить. Бронировали мы билет из России и российской картой. Менеджер из Експидии вряд ли владеет русским. Как бы он позвонил в банк?

А разве отмена транзакции возможна через 3 недели?

Да, действительно, деньги не малые. У нас 3 пассажира.

Наткнулась сейчас в Интернете на инфо об AIRLINE CREDIT. Попробую понять, работает ли это в Экспидии?

это не менеджер из экспидии должен владеть русским,а русский менеджер должен владеть инглишем как языком международного бизнес общения

по моему опыту возврат денег на американскую карту занимает от 3х дней до 2х недель.
из за того что карта русская,то скорее всего дольше будет

tetiana t, а почему так долго-то?
То есть, кто тормозит - Экспидия или мой "любимый" Сбербанк?

Кстати, сейчас я опять позвонила в Экспидию. Дословный перевод услышанного "Expedia готова реализовать ваши деньги в ваш банк". Что это значит? Отправлены деньги или нет?
Блин, время идет.

Positive, mi kak to otmenyali tickets iz Orbitz. Tak vot, deneg jdali okolo mesyatsha! Eto ne obichnii vozvrat na debit card, zanimaet gorazdo dol'she. Vam doljni bili pri otmene biletov v Expedia skazat' skol'ko zaimet vozvrat.

_________________
Умный человек всегда может исправить свои ошибки, а глупый ни в силах их даже признать.

Попробуйте попросить их выслать Вам письменно все, что они хотят сказать. Мне однажды присылали, когда у нас были с Экпедией разборки. Так у Вас будет еще и письменное доказательство, на всякий случай.